Version 2.1 · Stand: 11. Juni 2026

Wir bauen auf langlebige Materialien, saubere Verarbeitung und ehrliche Zusagen. Diese Garantieerklärung beschreibt, welche Bauteile wie lange geschützt sind, wie ein Garantiefall geprüft wird und welche Schäden nicht unter die freiwillige Buddy-Garantie fallen.

Garantiezeiten im Überblick

  • 10 Jahre: Tragende Konstruktion, Dachmaterial und Beschichtung bei Material- und Herstellungsfehlern
  • 5 Jahre: Bewegliche mechanische Teile wie Lamellenmechanik, Gelenke und Lager
  • 3 Jahre: Motoren und Antriebe
  • 2 Jahre: Steuerung, Empfänger, Sensoren, Netzteile, Fernbedienungen und LED-Komponenten

Wichtig: Akkus und Batterien erhalten keine zusätzliche freiwillige Garantie. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich kostenlos bestehen und werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

1. Garantiegeber

MM Sonnen- & Wetterschutztechnik e.K., Inh.: Matthias Mattausch
Marke: Terrassendach-Buddy
Otto-Hahn Str. 4, 89343 Jettingen-Scheppach, Deutschland
Telefon: (08225) 95 80 297
E-Mail: shop@terrassendach-buddy.de
Website: www.terrassendach-buddy.de

2. Gesetzliche Rechte

Diese Buddy-Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Garantiegebers. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, insbesondere die Rechte auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und gegebenenfalls Schadensersatz, bleiben vollständig bestehen. Die Inanspruchnahme der gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich. Diese Rechte werden durch die Buddy-Garantie nicht eingeschränkt.

3. Geltungsbereich und Garantiebeginn

Die Buddy-Garantie gilt für Produkte, die über Terrassendach-Buddy gekauft wurden und bestimmungsgemäß in Deutschland montiert und genutzt werden. Sie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die sich innerhalb der jeweiligen Garantiezeit zeigen.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Lieferdatum, hilfsweise mit dem Rechnungsdatum, wenn das Lieferdatum nicht nachgewiesen werden kann.

4. Garantiezeiten nach Bauteilgruppe

Bauteilgruppe Garantiedauer Was abgedeckt ist
Tragende Konstruktion 10 Jahre Material- und Herstellungsfehler an tragenden Aluminiumprofilen, Pfosten, Rahmen und konstruktiven Hauptbauteilen.
Dachmaterial 10 Jahre Material- und Herstellungsfehler an VSG-Glas, Polycarbonat, Lamellen, Dachpaneelen oder vergleichbaren Dachelementen.
Beschichtung 10 Jahre Beschichtungsfehler wie Abblättern, Blasenbildung, Unterwanderung oder Korrosion, soweit sie auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Bewegliche mechanische Teile 5 Jahre Mechanische Bauteile wie Gelenke, Lager, Lamellenmechanik oder Führungselemente, soweit kein normaler Verschleiß, keine Fehlbedienung und kein Montagefehler vorliegt.
Motoren und Antriebe 3 Jahre Funktionsausfälle durch Material- oder Herstellungsfehler am Motor oder Antrieb.
Steuerung und Elektronik 2 Jahre Steuergeräte, Empfänger, Funkmodule, Sensoren, Netzteile, Trafos, Fernbedienungen und vergleichbare elektronische Komponenten.
LED-Komponenten 2 Jahre LED-Leisten, LED-Module, LED-Treiber und zugehörige elektrische Komponenten bei Material- oder Herstellungsfehlern. Gilt auch für fest in Vordächer integrierte LED-Beleuchtung.
Akkus und Batterien Keine freiwillige Garantie Akkus und Batterien sind Verbrauchsteile. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Kein pauschaler Elektronik-Schutz über 10 Jahre: Die 10 Jahre Buddy-Garantie beziehen sich nicht auf Motoren, Antriebe, Steuerungen, Sensoren, Fernbedienungen, Netzteile, Trafos, LED-Komponenten, Akkus oder Batterien. Das gilt auch für die fest integrierte LED-Beleuchtung von Vordächern (2 Jahre).

5. Voraussetzungen für die Garantie

  • Das Produkt wurde fachgerecht nach Montageanleitung montiert.
  • Das Produkt wurde bestimmungsgemäß und innerhalb der angegebenen technischen Grenzen genutzt.
  • Fundament, Untergrund, Wandbefestigung und bauseitige Anschlüsse sind passend ausgeführt.
  • Das Produkt wurde regelmäßig gereinigt und gepflegt, insbesondere mit milden, nicht scheuernden Reinigungsmitteln entsprechend den Pflegehinweisen in der Montage- bzw. Produktanleitung.
  • Der Mangel wurde nachvollziehbar dokumentiert und uns zur Prüfung gemeldet.
  • Vor unserer Prüfung wurden keine eigenmächtigen Reparaturen, Umbauten oder Demontagen vorgenommen, die die Ursache des Mangels unklar machen.

6. Nicht von der Buddy-Garantie abgedeckt

Montage und bauseitige Ursachen

  • Montagefehler oder Abweichungen von der Montageanleitung.
  • Ungeeignete Fundamente, Untergründe, Wandbefestigungen oder Befestigungsmittel.
  • Schäden durch Gebäudebewegung, Setzungen, Feuchtigkeit aus dem Baukörper oder mangelhafte Entwässerung.
  • Schäden durch nachträgliche bauliche Veränderungen oder nicht freigegebenes Zubehör.

Äußere Einwirkung

  • Sturm, Hagel, Schnee- oder Windlasten außerhalb der Produktspezifikation.
  • Astschlag, Ballwurf, Vandalismus, Feuer, Frostsprengung oder Unfall.
  • Glasbruch, Kratzer, Dellen oder Verformungen durch äußere Einwirkung.
  • Transportschäden, soweit sie nicht als Mangel bei Lieferung geltend gemacht werden.

Pflege, Nutzung und Verschleiß

  • Normale Abnutzung, Verschleißteile und nutzungsbedingte Laufspuren.
  • Farbabweichungen, Glanzgradunterschiede oder leichte optische Veränderungen im üblichen Toleranzbereich.
  • Auskreidung, Verschmutzung oder Oberflächenveränderungen durch Witterung, soweit kein Beschichtungsfehler vorliegt.
  • Schäden durch aggressive Reiniger, Scheuermittel, Streusalz, Chemikalien oder Hochdruckreiniger.

Elektrik und Verbrauchsteile

  • Akkus und Batterien als Verbrauchsteile.
  • Schäden durch Überspannung, falschen Anschluss, Feuchtigkeitseintritt durch unsachgemäße Montage oder ungeeignete Elektroinstallation.
  • Folgeschäden durch nicht freigegebene Steuerungen, Smart-Home-Komponenten oder Fremdzubehör.
  • Leuchtmittelalterung im üblichen Rahmen.

7. Sichtbare Schäden nach Lieferung oder Auspacken

Vor der Montage dokumentieren: Sichtbare Schäden wie Kratzer, Dellen, Lackabplatzer, Verformungen oder beschädigte Verpackungen sollten vor dem Aufbau dokumentiert werden. Bitte montieren Sie beschädigte Bauteile nicht, bevor der Fall mit uns geklärt ist.

Bitte fotografieren Sie den Schaden direkt nach dem Auspacken. Im Idealfall ist auf den Bildern auch das Verpackungsmaterial, das Versandetikett und das betroffene Bauteil erkennbar. So lässt sich nachvollziehen, ob ein Schaden bereits bei Lieferung vorhanden war oder erst später bei Lagerung, Handling oder Montage entstanden ist.

Sichtbare Oberflächenschäden, die erst nach der Montage gemeldet werden, können im Rahmen der freiwilligen Buddy-Garantie nur berücksichtigt werden, wenn nachvollziehbar belegt werden kann, dass der Schaden bereits vor der Montage vorhanden war. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

8. Benötigte Unterlagen

  • Bestellnummer oder Rechnungsnummer.
  • Foto der Außenverpackung, wenn diese noch vorhanden ist.
  • Foto des Versandetiketts oder Lieferscheins.
  • Übersichtsfoto des betroffenen Bauteils.
  • Nahaufnahme des Schadens mit Größenvergleich, zum Beispiel Maßband oder Münze.
  • Kurzbeschreibung, wann der Schaden entdeckt wurde: bei Lieferung, beim Auspacken, vor der Montage oder später.

9. Ablauf im Garantiefall

  1. Meldung: Senden Sie uns die Unterlagen mit Bestellnummer, Fotos, kurzer Fehlerbeschreibung und Ihren Kontaktdaten – vorzugsweise per E-Mail an shop@terrassendach-buddy.de; ein Brief an die oben genannte Anschrift ist ebenso möglich.
  2. Prüfung: Wir prüfen, ob ein Garantiefall, ein gesetzlicher Mangel, ein Transportschaden oder eine andere Ursache vorliegt.
  3. Rückfragen: Falls nötig, bitten wir um weitere Fotos, ein kurzes Video, Maße, Seriennummern oder Angaben zur Montage.
  4. Entscheidung: Bei bestätigtem Garantiefall leisten wir durch Ersatzteil, Reparatur, Nachbesserung oder Austausch. Die Wahl der Garantieleistung liegt bei uns, soweit sie für Sie zumutbar ist.
  5. Abwicklung: Ersatzteile werden an die bei uns hinterlegte oder abgestimmte Adresse geliefert.

10. Art und Umfang der Garantieleistung

Im Garantiefall leisten wir durch Ersatzlieferung des betroffenen Bauteils, Reparatur, Nachbesserung oder Austausch. Die Entscheidung über die geeignete Art der Garantieleistung liegt bei uns, soweit sie für Sie zumutbar ist. Ersetzte Teile gehen, sofern erforderlich, in unser Eigentum über.

Im bestätigten Garantiefall übernehmen wir die Kosten des Ersatzbauteils einschließlich des Versands innerhalb Deutschlands. Arbeits-, Montage-, Demontage- oder Drittmonteurkosten übernehmen wir, wenn wir dies vorab schriftlich zugesagt haben. Weitergehende Ansprüche aus Ihren gesetzlichen Mängelrechten – einschließlich der dort geregelten Kostentragung – bleiben unberührt.

Die Garantieleistung verlängert die ursprüngliche Garantiedauer nicht und lässt keine neue Garantiefrist beginnen. Für ersetzte oder reparierte Teile gilt die verbleibende Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie.

11. Übertragbarkeit

Die Buddy-Garantie ist produktbezogen. Sie geht bei einem Eigentumswechsel – zum Beispiel beim Verkauf des Hauses oder Grundstücks, auf dem das Produkt montiert ist – auf den neuen Eigentümer über, wenn der ursprüngliche Kaufnachweis und die eindeutige Produktzuordnung vorliegen. Die Garantiezeit verlängert sich durch den Eigentumswechsel nicht.

12. Dauerhafter Datenträger

Diese Garantieerklärung wird Ihnen spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt, zum Beispiel als PDF per E-Mail oder als herunterladbares Dokument.

13. Verhältnis zu Herstellerangaben

Soweit einzelne Hersteller oder Zulieferer weitergehende Garantien geben, bleiben diese unberührt. Ansprechpartner für die Buddy-Garantie bleibt der oben genannte Garantiegeber. Abweichende Herstellerbedingungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich als Bestandteil der jeweiligen Produktunterlagen ausgewiesen sind.

14. Kontakt für Garantie- und Schadensfälle

E-Mail: shop@terrassendach-buddy.de
Telefon: (08225) 95 80 297
Betreff-Empfehlung: Garantieprüfung / Bestellnummer / Produktname